SAMURAI BUYER的海外轉運服務相關常見問題的整理

SAMURAI BUYER提供寄送日本購物網站上的商品至海外的服務,以下為常見的問題。

關於會員註冊的常見問題

一定要註冊會員嗎?

是的,註冊成為會員後您可於個人主頁查詢貨物狀況。
註冊成為會員後您可以在個人主頁中對貨物的狀況進行查詢,十分便利。

變更郵寄地址

可於個人主頁的註冊資訊變更郵寄地址

忘記密碼與修改密碼

若您忘記密碼,請於登入前的選擇忘記密碼進行操作
若您想修改密碼,請登入並於個人主頁的修改密碼

退出會員

請於個人主頁的選擇退出會員進行操作

如何保護個人資訊?

SAMURAI BUYER網站利用SSL加密系統管理個人資訊,若有疑問請詳見個人資訊政策

關於購買或者代為拍賣購買

代購或者代為拍賣購買的基本流程

請參考代購使用說明

無法購買的商品?

由於各國對於禁止進口的商品規定不同,詳情請參考違禁品一覽表

從下單到收到商品,大概需要多久的時間?

由於各國寄送的時間不同,原則上商品到達本公司倉庫後,會在下一個工作日前提供國際運費請求書給您。

如果購買或者代為拍賣購買沒有成功怎麼辦?

您指定購買的商品因缺貨等情況沒有購買成功的話,我們會通過PayPal進行退款。
代為拍賣購買的情況,如果沒有競拍成功,不會產生費用,請放心。

到貨的商品會協助進行商品的內部檢查嗎?

商品的內容確認及是否能操作等不在檢查範圍內,關於檢查標準,請參照使用說明

可以電話下單嗎?

很抱歉,為防止發生糾紛,我們不接受電話下單。
若有疑問請洽客服中心

可以進行日本以外的網路代購嗎?

僅限日本的網路購物

包裹被海關扣住怎麼辦?

請依據包裹的寄送單號向各國關稅局查詢。

關於代購盜版商品

盜版商品是被禁止進口的,萬一代購盜版商品而被海關沒收,本公司不負任何責任。至於代購的商品能否允許進口,請諮詢海關再申請代購。

可以大量下單購買嗎?

可以,我們接受大型企業的大量訂單合同,詳細請洽客服中心

下單購買代購的商品可以退貨嗎?

如果因為商品金額或運費過高等,顧客自身原因的退貨,本公司一概不受理。
只有在符合賣家相關退貨規定的情況下,可以進行退貨。

代購的商品可以取消嗎?

在尚未向各商家下單購買前均可取消。

若收到的商品是仿冒品,可以退貨嗎?

商品的真偽不在本公司檢查範圍內,另外,由於無法退貨造成的損失,本公司無法負擔任何責任。

關於寄送(轉運)的問題

採用哪些寄送方式?

以EMS(個人進口)寄送

能指定寄送時間嗎?

很抱歉,無法指定寄送時間

如何掌握商品的物流資訊嗎?

可點選連結(日本郵政)查詢物流資訊
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?searchKind=S004

可協助保管商品嗎?

很抱歉,不提供保管商品的服務。

海外寄送的包裹大小與重量有任何限制?

可點選連結(日本郵政)確認各國對包裹大小的限制
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_search.php

若包裹寄達時,收件人無法收取怎麼辦?

寄達的包裹需要收件人當面簽收,若發生無法收件的情況會留下通知單,可依據通知單要求再次寄送。
根據國家不同,可能沒有通知單作為依據,請記住寄送單號至郵局詢問,另外,根據各國規定,包裹的保管期限也不同,若超過保管期限,包裹將會被退回本公司。

包裹有保險及賠償嗎?

採用日本郵政的損害賠償制度,商品價格在日幣兩萬元以下不需額外保險,而每超過日幣兩萬元則需支付日幣50元的保險費。

關於服務內容的問題

提供哪些服務?

本公司為您代購或代為競拍日本購物網站上的商品,並提供發貨的海外的服務。
在日本網站上自助購或自助拍賣競拍的顧客,可以只使用轉運服務。

營業時間

日本時間10:00~19:00(週六,日,祝日除外)
郵件諮詢請洽客服中心

可以電話諮詢嗎?

很抱歉,我們不接受電話諮詢。

關於費用,付款的問題

手續費怎麼算?

代購,代為拍賣競拍

  • 商品金額未滿5,000日元的情況 代理手續費:500日元
  • 商品金額5,000日元以上的情況 代理手續費:商品金額的9%

轉運代理

  • 代理手續費:500日元

代購,代為拍賣競拍,轉運等各種服務,每種服務代購手續費為500日元。
除此之外需要支付的費用包括,商品費用,送達到本公司倉庫的日本國內送料,國際送料,消費稅等。根據情況,還有可能收取運送保險費,其他追加費用等。關於關稅,需要顧客自行承擔。

會收取關稅嗎?手續費中包含關稅嗎?

各國通關時會有產生關稅的情況發生,請顧客自行負擔。
關稅金額請參考以下連結:
http://www.jetro.go.jp/library/link/tariff_link.html

支付方法有哪些?

支持信用卡(VISA 或 Master Card) ,Paypal,支付寶進行支付

能開收據嗎?

可以,由本公司發行的收據。

現在,日本時間。十分抱歉,無法在線諮詢。